怎么设计宠物店？
首先，要明白一个道理，开宠物店和开店是两码事。 开店最重要的是“品控”，即产品质量（货品）或服务质量（服务）控制好；而开宠物店更重要的是“人设”的打造——给顾客的人设，也就是门店给顾客的形象传递很重要！ 这是由宠物的特殊性决定的。 宠物不像人类会有诸多表达情绪的方式，也不像小孩能够言随心发、直接表达需求；宠物对环境、温度、声音等刺激的反应大多较为直接、明显且具有一致性。所以，人和宠物间沟通的有效性取决于店家对宠物行为反应的理解程度和对相应处理措施的掌握情况。
我们在设计和装修一家宠物店的时候，需要把重点放在如何能够让顾客更容易理解和接受与我们相处时的注意事项上。 比如，我们经常会遇到狗狗在店里随意大小便的情况。有些新主人会在买完宠物回家后，因不知道如何引导它们在指定位置排便而在店里气坏了。这时，如果我们的店员能够在第一时间发现并清理掉“污迹”，同时运用科学的训练方法帮助顾客培养狗狗在固定地点方便的习惯，那么我们就达成了与顾客良好沟通的目的，实现了“人设”的重要一步。 再比如，有些猫咪会因为害怕而躲进柜子里。如果我们能及时意识到并轻轻地把它唤出来，它可能会对你有所戒备，但通常会不会再逃了。如果你能再和它玩一会儿，增进关系，那它会逐渐信任你。 这些都是与人沟通的技巧。 而这些沟通技巧能否顺畅运用，关键取决于我们对宠物行为认知的深度。
如果我们对宠物的习性能够举一反三，触类旁通，那么我们就能够快速有效地应对不同宠物在我们门店出现的行为反应，达到人与人交流时“人畜无害”的目标。 我一般会先让合作伙伴深入了解动物的行为特征，然后再结合我对经营策略的思考去完善门店的布局和装饰。通过把“科学养护知识”“正确互动方式”以图文并茂的形式把员工培训到位，并通过员工对客户的日常引导，循序渐进地灌输给消费者，这就是我在设计宠物店时考虑的重点内容。