宠物店管理需要做什么？
宠物店运营，其实就两个方面的工作内容：产品（宠物）和销售。 产品方面又可分为产品品质和产品数量两个小点；销售则包含售前和售后两个环节。 那么接下来我们就分别说说这两个方面的细节： 一、产品品质 1.1产品健康 1.2产品来源正规 1.3产品证件齐全 二、产品数量 2.1品种齐全 2.2质量良好 2.3数量准确 三、店铺销售 3.1礼貌待人 3.2微笑服务 3.3商品介绍 四、售后跟进 4.1送货上门 4.2回访客户 五、门店清洁 宠物店日常管理流程： 早班——接店清理—统计进货量与金额—核对帐目与销售记录—根据数据定当日采购量与金额 夜班—接店清理—销售—收银—入库—清点和整理货物 日常工作具体细节如下： 一、接店清理 每天早上开始营业之前，店长必须提前半小时到店，做好卫生打扫及准备工作。
二、日常销售接待 1.顾客选购期 此时顾客可能只是对你店里有卖的货品感兴趣，询问价格和质量等信息。作为销售人员，应该热情对待每一个顾客，详细给顾客介绍产品的特点，让顾客了解并喜欢上产品，最终达成交易。同时，我们要注意礼貌用语的使用，如“请”、“谢谢”、“您好”等，及适当的赞美，如“您真漂亮/您的气质真好”等等，这些都能促使交易的成功率大大提升哦！
2.顾客询价期 有些顾客可能会有疑虑，怕买得不合适，这时你千万不能直接回答“合适”或者“不合适”，这样很容易令顾客反感而失去这个客人。正确的做法是：先肯定顾客的顾虑，然后提出解决方案，最后再把目标引导回来。比如可以跟顾客说：“您担心这款帽子不适合您儿子的说法很对，不过您可以试一试再决定，如果两天内觉得不适合，我们可以为您换货或者退款，您不用担心。”
三、商品介绍 除了日常客人的进店购买之外，我们还需要做好主动销售的铺垫工作，例如发放传单、做公益活动、微信推广等等，扩大品牌影响力，提高到店客流量的同时，也对未进店客户提供销售机会。 当有顾客进店的瞬间，我们就可以展开热情的自我介绍：“欢迎光临XX宠物生活馆，先生/女士，请问有什么可以帮助您的吗？”当顾客有所反应时，就可以进一步介绍自己店面的特色之处：“我们是专业从事......的商户，可以为顾客提供…”并且适时地进行产品销售： “我们的用品种类齐全，可以为您提供…”“我们的货源渠道正规，可以放心购买”…只要顾客有一丝犹豫，我们就得及时地推荐或重述产品优点，从而促成交易。
四、售后跟进 对于购买的顾客，我们需要将售后服务记在心里，落实在行动上。对于退换货、产品使用咨询、维护保养等问题，我们要耐心解决，给予最满意的回复。对于老顾客，还可以进行后期维护，例如发送活动信息、新品上线、优惠信息或者是养护知识等资料，增强与顾客之间的黏性，提高顾客回购率和顾客口碑传播。