宠物店的客户关系是什么？
这个问题问的还挺专业的，一般我都不公开回答这个问题。
首先我们要对“客情”两个字进行一下定义，因为不同的行业对这个词的理解深度不同。 我给的定义是： 客情=顾客情绪+情感连接 所以要搞好客情不是一件容易的事情。 以宠物店为例，很多宠物店只是把客户关系仅仅停留在卖货上，其实这是非常表面和狭隘的；
优秀的宠物店会在跟客户建立客情关系时，同时建立三种连接—— 情感连接、利益连接、价值连接 如果只停留在卖东西给顾客，那么当顾客遇到任何问题（哪怕是退换货）都很容易让顾客反感，觉得是被逼着买东西而不是主动购买的，这种体验很糟糕； 而做好以上3种连接就能很好的提升顾客的购物体验，让顾客感受到你是真诚地想要帮助她和她的宠物。
那具体要怎么做呢？
1.多关心顾客 除了产品销售前中后的环节，你还需要在非销售环节关心你的顾客，比如在新店开业的时候送个礼品或发张会员卡，让顾客感受到被重视； 在发生售后退货或者换货时候耐心处理，安抚顾客的情绪，给予合理的解释；
2.提供价值 提供给顾客有用的信息和对他们来说是有价值的东西，比如发送关于宠物的科普文章，提醒顾客保养小宠的健康常识等； 举办一些活动，例如举办养宠的知识讲座，组织线下互动等活动，让大家能够彼此认识，增进联系。
3.分享利益 很多时候，我们给予顾客好处就是为了引导他们下次还来买我们的产品，因此我们可以定期发送福利，比如转发领福利，满额赠礼等，让顾客经常能感受到占便宜的惊喜。